Receber uma ligação de um cliente, ter que anotar manualmente tudo o que ele precisa, passar os dados coletados na ligação para uma planilha ou sistema e, muitas vezes, esses dados se perderem: quanta coisa em um processo que pode ser simplificado, não é? Sincronizar dados pode ser muito mais fácil do que você imagina!
Certamente, poder contar com a integração de sistemas traz inúmeros benefícios, e hoje você vai conferir, na prática, como a plataforma da FiqOn conseguiu unificar o cadastro feito no CRM RD Station com o discador automático da 3C Plus.
Boa leitura!
Aqueles que trabalham com vendas sabem: qualquer informação sobre um cliente ou potencial cliente vale muito na negociação. Por isso, é preciso que esses dados sejam constantemente atualizados, além do cadastro dele ser extremamente minucioso para que nada se perca.
Quando se trabalha com vendas por telefone, essa atenção deve ser redobrada, visto que é preciso dar atenção ao cliente e, ao mesmo tempo, conseguir coletar o máximo de informações com relação ao interesse dele.
Mas a FiqOn trouxe a integração de sistemas como saída para agilizar esse atendimento sem perder nada de dados.
A integração foi realizada pela maior clínica de inclusão de prótese de silicone do Brasil, com foco em agendamentos massivos para a realização dos procedimentos em diversas cidades do país.
Essa empresa sentia que o processo de cadastro de informações e procedimentos a serem realizados poderia ser muito mais ágil do que o que estava sendo feito.
Ele utilizava a funcionalidade de discador automático do sistema 3C Plus para realizar as ligações de modo automático, e as informações advindas das ligações precisavam ir para funis determinados dentro do CRM do RD Station.
Era preciso que as chamadas fossem qualificadas, que os vendedores responsáveis fossem identificados e que os dados do cliente fossem cadastrados.
Antes, o processo era feito manualmente, de modo que teriam duas etapas: anotar as informações e, em seguida, cadastrar ligação por ligação no CRM, com informações como: nome, e-mail, telefone, procedimento escolhido, vendedor que conduziu a ligação, unidade, data de agendamento para consulta e anotações adicionais.
Com isso, os agentes tornavam-se muito improdutivos, já que focavam em uma atividade que tomava muito tempo diário de cada um deles, além de constantemente perderem dados relevantes para o atendimento.
➦ 3C Plus: plataforma all-in-one para gestão de comunicação e relacionamento com o cliente;
➦ RD Station: CRM de vendas utilizado para o controle de todo o processo comercial.
A solução iniciou dessa forma:
1º Passo | Operador entra em ligação: o discador automático da 3C Plus consegue identificar em menos de 3 segundos se há um atendimento humano no outro lado da linha.
2º Passo | Abertura de pop-up: com a chamada na linha, o próximo passo é a abertura de um pop-up para cadastro das informações coletadas durante a pré-venda. Ele aparece de modo que o agente consegue visualizar o formulário em pop-up e a tela do sistema 3C Plus.
Desafios nesse estágio:
Foi simples! A equipe usou o Internal Storage do próprio navegador, como um armazenamento temporário enquanto a página está aberta, a fim de armazenar as informações do cliente.
Os dados eram relacionados com as informações que chegavam do Webhook da 3C Plus logo que ele atendia a ligação, tudo isso, certamente, seguindo o que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) prevê.
3º Passo | Envio do formulário preenchido: logo que as informações estão nos campos de preenchimento, o agente clica em “Enviar” e automaticamente esses dados são processados pela FiqOn, indo diretamente para o funil determinado do RD Station.
4º Passo | Fechamento do formulário: sendo possível sincronizar dados e constatando que eles foram enviados para o CRM de vendas, o formulário se fecha sozinho, colocando o pré-vendedor disponível novamente no sistema 3C Plus para novas ligações.
Não deixe que os processos manuais atrapalhem a forma como você trabalha, te fazendo correr riscos como a perda de informações importantes. Para isso, utilize a FiqOn, que te entrega agilidade e robustez do início ao fim da sua integração de sistemas.
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Dezenas de sistemas são necessários para gerenciar operações diárias de empresas. Mas algumas organizações cometem o erro de não integrá-los e acabam performando muito menos do que poderiam.
Mas não é necessário apenas integrá-los, é preciso fazer isso de forma eficiente. Isso só é possível através de uma integradora de sistemas. Aqui neste artigo te contaremos como solucionar problemas com IPaaS.
O que é integração de sistemas?
Antes de entender o que é um iPaaS, é necessário que você saiba o que é integração de sistemas.
De maneira clara e objetiva, integrar é juntar duas ou mais ferramentas para que possam compartilhar dados entre si, de maneira com que as informações não se percam e o processo se torne mais eficiente.
Algumas das principais razões para implementar a integração de sistemas incluem a melhoria da eficiência operacional, a redução de erros e retrabalho, o aumento da produtividade, a melhoria na tomada de decisões baseada em dados, entre outros benefícios.
Portanto, a integração de sistemas desempenha um papel fundamental na otimização dos processos de negócios e na maximização do valor dos sistemas de informação em uma organização.
Uma plataforma iPaaS, ou Integration Platform as a Service, é uma solução que facilita a integração de diferentes aplicativos, sistemas e dados em nuvem.
Essa plataforma fornece ferramentas e serviços para conectar sistemas distintos de maneira eficiente, permitindo que as empresas integrem facilmente seus sistemas com novas soluções em nuvem e sincronizem dados entre diferentes aplicativos e serviços. Assim, é possível definir fluxos de trabalho mais eficazes, compartilhar informações e evitar silos de dados.
Além da plataforma iPaaS também existem outros termos semelhantes que podem ser confundidos, mas que são distintos em seus significados.
Uma plataforma SaaS, ou Software as a Service, é um modelo de distribuição de software em que o provedor disponibiliza aplicativos pela internet, geralmente através de um navegador da web. Neste modelo, os usuários não precisam instalar ou gerenciar o software com um servidor físico, pois o serviço é em nuvem.
Os usuários podem utilizar as funcionalidades oferecidas pelo software através de uma conexão com a internet. Além disso, essas plataformas são valorizadas pela sua facilidade de uso, pois podem ser acessadas de onde e quando o usuário desejar.
Uma plataforma PaaS, ou Platform as a Service, é um modelo de software em nuvem que fornece um ambiente completo para o desenvolvimento, teste e implantação de aplicativos sem que os desenvolvedores precisem se preocupar com a infraestrutura.
Neste modelo, a plataforma PaaS oferece aos desenvolvedores todas as ferramentas, bibliotecas, serviços e recursos necessários para criar e implantar seus aplicativos. Isso inclui componentes como sistemas operacionais, servidores, armazenamento de dados, bancos de dados, ferramentas de desenvolvimento, integração contínua, entre outros.
Alguns exemplos de plataformas PaaS incluem o Microsoft Azure App Service, Google App Engine, Heroku e AWS Elastic Beanstalk.
O que diferencia uma iPaaS, PaaS e SaaS são alguns detalhes. Enquanto a plataforma SaaS entrega o produto pronto ao usuário final, uma PaaS permite que os desenvolvedores tenham um conjunto de ferramentas para o desenvolvimento, teste e implantação de aplicativos. Já uma iPaaS, facilita a integração de sistemas e aplicativos distintos, a FiqOn é um exemplo de plataforma iPaaS.
Uma plataforma IaaS, ou Infrastructure as a Service, é um modelo de computação em nuvem que fornece infraestrutura de TI virtualizada pela internet. Sendo assim, os provedores de IaaS oferecem recursos de computação, armazenamento, redes e outros recursos de infraestrutura como serviços sob demanda.
Os usuários podem acessar e provisionar esses recursos conforme necessário, pagando apenas pelo que utilizam. Isso permite uma maior flexibilidade, escalabilidade e eficiência para as empresas, pois elas podem ajustar rapidamente seus recursos de acordo com as demandas do negócio.
Um iPaaS (Integration Platform as a Service) deve conter algumas características para ser considerado como algo eficaz e útil para as empresas que buscam integrar sistemas e aplicativos de forma eficiente e escalável. Sendo assim, é necessário possuir:
Facilidade de Uso: sistema intuitivo e fácil de usar, permitindo o gerenciamento de integrações.
Ampla Gama de Conectores: deve oferecer uma ampla variedade de conectores pré-construídos para integração com diferentes sistemas, aplicativos e fontes de dados. Assim, facilitando a integração de sistemas distintos.
Funcionalidades de Mapeamento e Transformação de Dados: ferramentas robustas para mapeamento e transformação de dados entre diferentes formatos e estruturas devem ser um pilar essencial. Pois, permitem que os dados sejam harmonizados e sincronizados de forma eficiente.
Monitoramento e Gerenciamento Centralizado: deve fornecer recursos de monitoramento em tempo real e gerenciamento centralizado das integrações. Deixando que os integradores monitorem o desempenho das integrações e façam ajustes conforme necessário.
Segurança Avançada: a segurança de dados é algo que deve ser garantido no processo de integração de sistemas em uma boa IPaaS. Portanto, deve conter criptografia de dados, controle de acesso baseado em funções e conformidade com regulamentações de segurança.
Escalabilidade e Disponibilidade: capacidade de lidar com grandes volumes de dados e picos de carga de forma eficiente e garantir alta disponibilidade das integrações.
Flexibilidade e Customização: flexibilidade e capacidade de personalização para atender necessidades específicas de integração de cada empresa. Permitindo assim, a criação de integrações altamente customizadas e adaptáveis.
Portanto, um bom iPaaS deve oferecer uma combinação de facilidade de uso, funcionalidades avançadas, segurança robusta e escalabilidade para atender necessidades de integração de uma empresa de forma eficaz e eficiente.
Alguns problemas comuns entre empresas que não integram seus sistemas são os trabalhos manuais, que possuem maiores chances de erros, falta de informações e tempo perdido em processos desnecessários.
Mas uma coisa é inegável: contar com a integração de sistemas para orquestrar fluxos de trabalho, ter uma gestão mais ampla, acelerar processos e reduzir custos é a virada de chave para o sucesso.
Por fim, esse caos todo pode ser evitado com a ajuda da FiqOn, facilitando sua rotina através da integração de sistemas e trazendo muito mais eficiência.
Quer ficar por dentro de todas as tendências do mercado? Acompanhe nosso blog e nos siga nas redes sociais.
Até a próxima!
Separamos 7 diferenciais da FiqOn no mercado para você que já conhece os benefícios em contar com uma plataforma integradora de sistemas.
Certamente, você já conhece os benefícios em contar com a integração de sistemas na sua operação. Já pesquisou, certificou-se de que a solução é realmente efetiva para a sua empresa e que o seu dia estará a salvo contando com uma plataforma assim.
Isso é um ótimo sinal de que você já está à frente no mercado! Mas ainda está em dúvida sobre qual integradora de sistemas contratar? Zapier, Make, Pluga…? Separamos 7 diferenciais da FiqOn para você considerar na hora de escolher!
Inicialmente, compreendemos que se você está em busca de uma plataforma de integração de sistemas, você é uma pessoa que preza muito por mais produtividade, rapidez e eficiência no seu trabalho, certo?
Por isso, este é o primeiro ponto que destacamos aqui entre os diferenciais da FiqOn. Após um estudo de mercado entre grandes plataformas do mercado, identificamos que nosso tempo de implantação da plataforma é muito menor do que o oferecido entre elas.
Isso porque, geralmente, o programador ou o time interno de uma empresa precisa desenvolver o produto do zero. Esse tempo diz respeito a todo o desenvolvimento da integração, comunicação com a API ou banco de dados dos softwares que você deseja conectar, período de teste e avaliação de efetividade. Além disso, caso não funcione como o esperado, o tempo para corrigir as falhas e erros pode ser ainda maior.
No caso da FiqOn, já contamos com conectores prontos, sendo o segundo entre os diferenciais da FiqOn.
Com certeza, este é o maior dos diferenciais da FiqOn em comparação com os nossos concorrentes. Por contarmos com centenas de conectores salvos na nossa plataforma, o processo de integração torna-se muito mais ágil.
Enquanto as outras integradoras precisam de um tempo de desenvolvimento das integrações, a FiqOn conta com vários plugins prontos, o que acelera muito a integração.
Em outras palavras, as integrações são criadas de forma muito mais simplificada, te poupando a preocupação em aprender a mexer com programações e códigos complexos.
Em resumo, com este material, foi possível você ter mais clareza sobre como a FiqOn pode te ajudar a ser mais eficiente e ter resultados concretos usando a integração de sistemas.
Se ainda te restam dúvidas, sugerimos que você leia também: Tudo sobre a Fique Online (FiqOn): surgimento, plataforma, diferenciais e muito mais
Para mais conteúdos como este, continue acompanhando o nosso blog e as nossas redes sociais para não perder nada.
Até a próxima!
Em 2023, o Brasil teve uma média de 4 empresas fechadas por minuto, de acordo com o Mapa das Empresas divulgado pelo Governo Federal. Para sair desse quadro estatístico e fazer a diferença no mercado de empreendimentos, separamos 4 desafios enfrentados com integração de sistemas.
Certamente, são várias as causas para estes mais de 2 milhões de negócios fechados, mas, dentre elas, uma das principais é a má-gestão de processos e furos na geração de dados. Vamos conferir quais são?
Citamos isto em primeiro lugar visto que ele acarreta desafios subsequentes que a sua operação pode enfrentar. A falta de processos bem estabelecidos estimula a desorganização, o desencontro de informações, a improdutividade e a falta de comunicação entre o time. Por isso, um passo importante é que você esteja disposto a implementar processos ágeis.
Você vai perceber que, ao definir processos ágeis, terá de abrir mão de diversas tarefas morosas que você não consegue delegar ou automatizar.
Liste quais são as coisas que você precisa fazer todos os dias, além das coisas que não são necessárias, selecionando o que faz sentido ficar na sua rotina ou não. Assim, ficará mais fácil identificar o que pode deixar de ser um trabalho seu.
Leia mais em: Você pode automatizar essas 6 tarefas e provavelmente não sabia.
É provável que até aqui você já tenha identificado vários desafios enfrentados com integração de sistemas. Ok. Mas qual é o momento certo para contar com um sistema automatizado? Refletindo sobre os pontos a seguir, o seu entendimento ficará mais claro:
Vários dos erros cometidos no seu dia a dia podem ser evitados, desde que você dê a devida atenção que eles precisam.
Agora que os desafios enfrentados com integração de sistemas ficaram mais claros, decidir entre ter ou não uma rotina empresarial mais eficiente é escolha sua. Caso você tenha a certeza de que quer mudar a realidade da sua operação, estamos aqui para te ajudar com a solução dos problemas que tem te afastado do sucesso e do crescimento nos negócios!
O mundo tem enfrentado o que chamamos de transformação digital, que passou a ser uma prioridade para o desenho de estratégias muito importantes em empresas de diferentes tamanhos. Um dos principais pilares nesse movimento é a integração de sistemas na era digital, que desempenha um papel fundamental para explorar o máximo potencial das operações. Neste artigo, vamos explorar os benefícios desta prática.
De acordo com um estudo realizado pela Grand View Research, o mercado global de integração de sistemas foi estimado em US$ 353,92 bilhões em 2022. Nessa mesma pesquisa, estima-se que a projeção de crescimento anual do nicho chegue a 13,8% de 2023 a 2030.
Portanto, a integração de sistemas torna-se cada vez mais fundamental para as empresas nesta era digital, já que possibilita que essas organizações possam conectar e unificar seus aplicativos e sistemas usuais, interna e/ou externamente.
Com isso, a interoperabilidade entre plataformas acaba acontecendo, garantindo que os dados fluam de modo organizado e sem a perda de informações das equipes.
Inegavelmente, os benefícios da integração de sistemas digitais são muitos, e aliado à transformação digital, isso se potencializa ainda mais. Confira alguns dos benefícios que separamos:
A integração de sistemas reduz significativamente a necessidade de processos manuais, liberando tempo e recursos para atividades mais estratégicas.
Em vez de desperdiçar horas com a entrada manual de dados ou a reconciliação de informações entre diferentes plataformas, as empresas podem automatizar essas tarefas, ganhando tempo para focar em inovação e desenvolvimento de novos produtos.
Essa eficiência operacional é crucial em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, onde a rapidez na execução é um diferencial.
Hiperpersonalização, interação por voz, IA generativa… todas essas são tendências no cenário de Customer Experience para o ano de 2024, e tudo isso consegue ser aplicado com a integração de sistemas na era digital. Assim, você melhora a experiência dos seus clientes e, consequentemente, potencializa o nível de satisfação com relação aos seus serviços.
A integração de sistemas permite que as empresas entreguem experiências mais fluidas e personalizadas. Ao conectar dados de múltiplos canais e plataformas, as empresas podem oferecer soluções sob medida, otimizando cada ponto de contato com o cliente.
O resultado? Clientes mais satisfeitos, maior retenção e um ciclo contínuo de feedback positivo que impulsiona o crescimento.
No mundo atual, onde os dados são considerados o novo petróleo, a integração de sistemas permite que as empresas consolidem informações de diversas fontes em uma única plataforma.
Com tantas ferramentas exploradas no mercado, a geração de dados tornou-se ainda mais massiva, o que fornece dados valiosos para guiar a tomada de decisões estratégicas. Dessa forma, as empresas podem identificar oportunidades de crescimento, aproveitar e prever tendências do mercado, além de reduzir riscos.
Certamente, a capacidade de reagir rapidamente a mudanças no mercado, com base em dados confiáveis, é um grande diferencial competitivo.
Nesse sentido, é evidente a grande influência nos avanços da integração de sistemas na era digital, dando a oportunidade de maximizar os benefícios das tecnologias em prol da eficiência operacional.
Unificando sistemas, é possível melhorar a comunicação interna e externamente e, consequentemente, colher excelentes resultados.
Certamente, empresas que contam com a FiqOn para agilizar tarefas e acelerar a execução de ações operacionais saem na frente, e estão preparadas para obter vantagens competitivas no mercado atual, tornando-se grandes cases de sucesso.
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É possível que você já tenha se deparado com ferramentas improdutivas e nada intuitivas, que não trazem produtividade no trabalho.
Segundo um estudo da Applaud feito em agosto de 2023 no Reino Unido, 41% das pessoas entrevistadas afirmaram usar entre 5 a 9 ferramentas de tecnologia, mostrando que várias empresas ainda trabalham com uma gama de sistemas diferentes.
Sabendo que esse tipo de problema acontece também no Brasil, separamos 5 dicas para aumentar a produtividade no trabalho usando integração.
Você já percebeu como a comunicação entre os departamentos pode ser falha? É comum que o marketing não esteja em sintonia com o comercial, e o comercial tenha dificuldade em se alinhar com o atendimento ao cliente.
No fim, cada setor acaba operando em sua própria “ilha”, o que gera mal-entendidos e retrabalho.
A solução para esse problema em integrar sistemas de comunicação. Ao conectar as diferentes áreas da empresa por meio de uma plataforma integrada, você garante um fluxo de informações claro e eficiente.
Dessa forma, todos os departamentos ficam alinhados, evitando a duplicidade de esforços e garantindo que as decisões sejam tomadas de maneira mais ágil e precisa.
Além disso, a integração facilita a troca de dados em tempo real, eliminando a necessidade de depender de várias ferramentas separadas. Com todos os setores trabalhando com as mesmas informações, sua empresa passa a ter muito mais produtividade no trabalho.
Quantas tarefas manuais e repetitivas são realizadas diariamente na sua empresa?
Essas atividades, por mais simples que possam parecer, consomem uma parte significativa do tempo da sua equipe e podem levar à perda de foco em atividades mais estratégicas.
A automação é a chave para liberar o potencial do seu time. Ao automatizar tarefas repetitivas, você permite que sua equipe concentre seus esforços em projetos mais criativos e relevantes para o crescimento do negócio.
Com a tecnologia certa, é possível programar ações repetitivas para serem realizadas de forma automática, como envio de e-mails, atualização de relatórios ou integração de dados entre sistemas.
Assim, fica muito mais fácil ser estratégico, criativo e assertivo nas tomadas de decisão, além de otimizar o tempo de sua equipe e melhorar a produtividade no trabalho.
Você já deve ter percebido como os fluxos de trabalho podem se tornar lentos e cheios de gargalos, especialmente quando há muitas etapas envolvidas ou quando os sistemas usados não estão integrados.
Isso pode gerar atrasos, aumentar os custos e, claro, impactar a produtividade da sua empresa.
Para aumentar a produtividade no trabalho, é fundamental identificar esses gargalos e buscar soluções que acelerem o processo. Isso pode incluir a automação de determinadas etapas ou a integração de ferramentas que otimizem a troca de informações entre os departamentos.
Ao reduzir o tempo gasto em cada etapa do fluxo de trabalho, sua equipe consegue dedicar mais tempo a atividades de maior valor.
A integração de sistemas não apenas melhora a comunicação, mas também permite que os fluxos de trabalho se tornem mais ágeis e eficientes, resultando em um aumento significativo da produtividade.
Veja: como a FiqOn pode te ajudar na integração de sistemas
Cada empresa tem suas próprias necessidades e desafios. É por isso que contar com uma solução de integração personalizável é essencial.
Você já percebeu a importância de integrar seus sistemas, mas é igualmente importante escolher uma solução que possa ser ajustada às especificidades do seu negócio.
Uma solução de integração flexível permite que você acompanhe as mudanças e o crescimento da sua empresa ao longo do tempo.
À medida que novas necessidades surgem, a ferramenta deve ser capaz de se adaptar, garantindo que a operação continue fluida e eficiente, independentemente do tamanho ou da complexidade do seu negócio.
Por fim, a falta de integração de sistemas pode gerar problemas operacionais que são difíceis de resolver. Gerenciar múltiplas plataformas desconectadas pode criar um cenário de confusão, retrabalho e falta de clareza sobre os processos internos.
Ter uma plataforma integrada que centralize todas as suas operações em um só lugar é crucial para garantir que você tenha uma visão clara de todos os processos, além de facilitar o controle de tarefas e a produtividade no trabalho.
Isso não apenas melhora a eficiência, mas também permite que a empresa seja mais ágil e eficaz na solução de problemas e na tomada de decisões.
A integração de sistemas e automações são grandes catalisadores da produtividade empresarial. Siga essas dicas ainda hoje e posicione a sua empresa com eficiência e produtividade no trabalho.
Nesse sentido, estamos aqui para te ajudar a transformar a realidade da sua equipe. Realize um teste gratuito e comece a sua jornada de mais produtividade no trabalho agora mesmo!
Você deve ter lido alguns artigos que se referiam a integração de sistemas como um processo essencial para empresas que querem aumentar a eficiência e melhorar a comunicação entre os setores.
Porém, mesmo assim muitos negócios deixam de investir nesse processo por convenções relacionadas principalmente:
Mas queremos te dar um spoiler: todas essas objeções não passam de um mito que pode deixar o seu produto de software desatualizado.
Quer entender o porquê? Então, continue lendo esse material.
Um dos maiores mitos sobre integração de sistemas é que ela é cara e complicada de implementar. Muitas empresas evitam essa prática por acreditarem que os custos e a complexidade superam os benefícios.
Hoje em dia, plataformas de integração como a FiqOn oferecem soluções acessíveis e fáceis de implementar.
Com o avanço das tecnologias de integração, as empresas podem começar a ver benefícios significativos sem a necessidade de grandes investimentos iniciais. A longo prazo, a integração reduz custos operacionais ao eliminar processos manuais e ineficientes.
Outro mito comum é que a integração de sistemas pode comprometer a segurança dos dados, expondo informações sensíveis a riscos.
Na verdade, a integração aumenta (e muito) a segurança dos dados ao centralizar a gestão e implementar controles mais rigorosos.
Soluções de integração modernas, como as oferecidas pela FiqOn, incluem recursos avançados de segurança, como criptografia de dados, autenticação robusta e monitoramento contínuo.
Além disso, a integração pode ajudar a garantir a conformidade com regulamentos de proteção de dados, como a LGPD, ao facilitar o rastreamento e o gerenciamento das informações de maneira segura.
Muitas empresas evitam integrar sistemas por acreditarem que ela não trará vantagem competitiva e não irá ajudá-las a liderar o mercado. Definitivamente, esse é o maior mito deste artigo.
A integração é, na verdade, a chave para a liderança de mercado. Inclusive, empresas que optam por integrar passam na frente da concorrência.
Você, dono de um software, acabou de adicionar uma nova funcionalidade no seu produto e quer entender como está a recepção dos clientes a esse serviço.
Sem integração, esse processo seria demorado, porque seu software não conseguiria unificar as informações geradas por todos os clientes, fazendo com que você perca tempo buscando dados específicos.
A integração de sistemas ajuda a monitorar e gerenciar o novo serviço com maior facilidade, fornecendo informações valiosas sobre como o serviço está sendo usado pelos usuários e como eles estão interagindo com esse e outros processos do seu produto.
Viu só como acreditar em mitos pode te deixar estagnado? Você pode, inclusive, arriscar perder vendas para os concorrentes que já contam com os benefícios da integração.
Por isso, queremos te indicar uma fonte confiável de informações sobre integração, para que você nunca mais tenha que acreditar em mitos.
Clique na imagem abaixo para conhecer e acompanhar mais conteúdos sobre esse tema no Instagram da FiqOn.
Descubra o que é hiperautomação e como esse processo pode beneficiar a rotina empresarial.
Uma pesquisa da Gartner, empresa de consultoria, prevê que os gastos com tecnologias de software que possibilitam a hiperautomação atingirão US$720 bilhões em 2023.
Isso demonstra que, mais que nunca, as empresas estão com interesse em automatizar os processos. Sobretudo, os gestores, perceberam que a produtividade do seu time aumenta quando eles deixam de lado tarefas repetitivas e focam em ações que, de fato, agregam valor.
Nesse artigo você entenderá melhor o que é hiperautomação, as principais tecnologias dessa vertente e como de fato os setores da sua empresa podem se beneficiar com ela. Continue lendo:
A sua empresa com certeza tem softwares que automatizam a execução de tarefas rotineiras, porém a hiperautomação sugere um passo além. A busca é por mais segurança e inteligência nos processos através da combinação de recursos tecnológicos.
O objetivo dessa tecnologia, diferente do que muitos pensam, não é substituir o trabalho humano pelas máquinas, mas sim, ajudar os colaboradores a otimizarem suas tarefas.
A hiperautomação visa unir técnicas avançadas tais como inteligência artificial e automação robotizada de processos para agilizar as atividades operacionais. Esse conceito surgiu com a demanda de que essas ferramentas, operando isoladamente, não entregariam o mesmo desempenho do que quando combinadas.
Para implementar essa transformação digital na sua empresa é preciso contar com o auxílio de algumas ferramentas. Confira algumas delas a seguir:
Este é um campo que estuda o comportamento humano e tenta replicar essas habilidades por meio da inteligência artificial. Nada mais é do que a capacidade de aprendizado de uma máquina.
Tudo isso ocorre por meio da base de dados. Esse software analisa como um humano se comunica e utiliza esse aprendizado para aprimorar o seu próprio funcionamento.
Um método onde os computadores atuam simulando a inteligência humana.
Essa tecnologia hoje permitiu que os robôs se tornassem autônomos e desempenhem tarefas específicas nas empresas sem necessidade de supervisão constante.
O ChatGPT se trata de uma inteligência artificial que permite a interação de pessoas e máquinas em tempo real. Imagino que você deva estar pensando “Deve ser parecido com o que o Google ou outros mecanismos de chatbot já faz”, contudo, é algo muito mais profundo.
O ChatGPT consegue compreender o contexto e a mensagem e utilizar uma base de dados para responder essa demanda de forma criativa (diferente das tecnologias como a Siri e Alexa que oferecem uma explicação padronizada).
Ele também pode criar conteúdos textuais, desenvolver histórias, descrever imagens e muito mais.
Porém, aí vai um lembrete: mesmo tendo acesso a algo tão impactante devemos nos lembrar que este foi desenvolvido por mentes humanas, portanto, você deve utilizar o GPT como aprimoramento dos processos tecnológicos da sua empresa e não na substituição do trabalho humano.
A sigla RPA diz respeito a Robotic Process Automation, que pode ser traduzida para automação robótica de processos. O objetivo é automatizar as tarefas repetitivas com o uso de IAs e robôs.
Um exemplo de RPA são os chats automáticos. Ali, você se comunica com um robô responsável por fornece respostas padrões para suas dúvidas.
ICR pode ser traduzido para reconhecimento inteligente de caracteres. Essa tecnologia interpreta informações escritas a mão ou impressas e converte em documento digital, que pode ser utilizado por um sistema:
O iPaaS (Integration Platform as a Service) ou plataforma de integração de sistemas como serviço, é um sistema tecnológico onde o usuário pode desenvolver fluxos de integração para conectar diferentes sistemas utilizados por sua instituição. Ele permite o armazenamento de dados, informações e softwares em nuvem.
Um exemplo dê IPaaS é a FiqOn. Com a plataforma é possível integrar vários sistemas e otimizar os processos da sua empresa, sendo eles simples ou complexos, permitindo que eles troquem informações.
Você já deve ter notado que a implementação de processos de hiperautomação beneficiará não 1 ou 2, mas todos os departamentos da sua empresa.
Por exemplo, para o Marketing será mais fácil criar relatórios seja para demandas internas como análise de tráfego, gestão dos leads, envio de comunicados, assim como no atendimento ao cliente, facilitando o compartilhamento de informações.
Já no setor tecnológico da sua empresa, a transformação proporcionará a integração de sistemas, facilitando a comunicação com API, servidores, manutenção e controle de dados.
📬 Se você acabou de descobrir como essa tecnologia pode auxiliar a sua empresa, te indico a compartilhar esse artigo com outros colegas que também possam se interessar pelo assunto!
A Black Friday é uma tradição criada nos Estados Unidos. A ideia era lançar uma data exclusiva para compras, logo após um feriado muito comemorado no país, a ação de graças. Foi consolidada a friday (traduzida para sexta-feira, em português). Nessa época, comércios de diversos segmentos disponibilizam descontos em seus produtos com o intuito de motivar o consumo.
No Brasil essa tradição tomou importância nos últimos 10 anos, sendo o e-commerce o principal foco dos consumidores. As empresas ainda no início do mês já passam a lançar campanhas de aquecimento e promoções diárias que muitas vezes terminam somente no fim de novembro, muitas pessoas antecipam inclusive as compras de natal. A movimentação nos comércios, físicos ou virtuais, é gigantesca e por isso as lojas precisam estar preparadas para esse momento.
Esse ano a Black acontecerá na sexta-feira, dia 25 de novembro.
Muitos especialistas seguem divulgando suas expectativas para a Black deste ano. Todas muito positivas.
Uma pesquisa do Google em parceria com o Instituto Ipsos apontou que 71% dos brasileiros pretendem comprar na Black Friday em 2022. Destes, 46% afirmaram que vão gastar mais do que no ano passado.
E ainda, a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico fez uma pesquisa mostrando que neste ano as vendas devem ter um aumento de 3,5% em relação a 2021. Só o setor e-commerce movimentou mais de R$ 6 bilhões.
Já deu para entender que se há previsão de aumento de vendas, será extremamente importante que você tenha um planejamento de estratégias em seu comércio virtual durante a Black Friday.
Preparamos algumas dicas para que as oportunidades de vendas sejam bem aproveitadas, por isso é essencial ter uma estruturação. Se a sua empresa conta com um bom time de marketing, vocês já estão à frente do mercado nesse sentido. Essa equipe será responsável por entender as demandas trazidas pelo time comercial e propor estratégias que visam aumentar o faturamento do seu negócio.
Como queremos que a sua empresa se destaque nesse sentido, o time de marketing da FiqOn pensou em 5 dicas que vão ajudar a sua empresa a se preparar para a Black Friday. Confira:
Já sabemos que a Black Friday é uma data que aumentará as vendas das empresas, mas será que esse é o único objetivo do seu negócio? Muitas vezes você quer também aumentar o público, divulgar a sua marca, mostrar de forma mais clara o seu posicionamento no mercado. Todos esses objetivos devem ser traçados no pré-lançamento da sua campanha, assim fica mais fácil construir um caminho guiado para alcançar essas metas.
Quando vamos a alguma loja e somos bem atendidos faz toda a diferença para a nossa decisão de retornar para aquele local quando surgiu outra demanda de compra, isso transforma a experiência de compra do consumidor. Por isso, prepare-se para que, mesmo que os clientes apareçam em massa, eles sejam muito bem atendidos.
É importante dizer que tudo é passível de erro, nesse caso, promover um treinamento identificando falhas e propondo melhorias para cada uma delas deve facilitar ainda mais o processo.
Assim como, investir em ferramentas práticas, como CRMs e ERPs, deve ser uma prática adotada também na sua empresa.
Aqui é questão de bom-senso. Os consumidores esperam o ano todo para a Black, de nada adianta se as promoções oferecidas forem fraudulentas, além de perder a credibilidade a sua empresa pode responder por um ato criminoso.
Se for para participar da Black Friday, ofereça realmente promoções e descontos para o seu cliente, mas considere a sua realidade — não pense em dar descontos de 80%, 90% se isso pode prejudicar o seu retorno financeiro.
Para o bom funcionamento do seu e-commerce é mais que necessário ter vários sistemas, por exemplo, é importante ter um para receber o pedido, outro para enviar, além de chats e aplicativos de atendimento ao cliente. Imagina lidar com tudo isso ao mesmo tempo, manualmente em um período com consumo em massa como a Black Friday? É muito desgaste físico e mental, e sua empresa está propensa a falhas.
É nesse momento que a integração de sistemas salva a vida de muitos negócios. As plataformas que integram, como a FiqOn, buscam facilitar a comunicação entre os sistemas que você utiliza.
Todos os dados vão estar centralizados em uma única tela. Ali fica fácil controlar as etapas do seu e-commerce, e se houve alguma falha, corrigir com agilidade.
O pós-compra também contribui com a satisfação do seu cliente.
Nessa etapa vale usar a criatividade: pense em brindes que os seus clientes gostariam de receber, nutra as plataformas de comunicação com promoções e descontos surpresas, ofereça cupons. Todas essas ações fazem com que o consumidor queira voltar para o seu e-commerce e, além disso, vocês mantêm um bom relacionamento.