Receber uma ligação de um cliente, ter que anotar manualmente tudo o que ele precisa, passar os dados coletados na ligação para uma planilha ou sistema e, muitas vezes, esses dados se perderem: quanta coisa em um processo que pode ser simplificado, não é? Sincronizar dados pode ser muito mais fácil do que você imagina!
Certamente, poder contar com a integração de sistemas traz inúmeros benefícios, e hoje você vai conferir, na prática, como a plataforma da FiqOn conseguiu unificar o cadastro feito no CRM RD Station com o discador automático da 3C Plus.
Boa leitura!
Aqueles que trabalham com vendas sabem: qualquer informação sobre um cliente ou potencial cliente vale muito na negociação. Por isso, é preciso que esses dados sejam constantemente atualizados, além do cadastro dele ser extremamente minucioso para que nada se perca.
Quando se trabalha com vendas por telefone, essa atenção deve ser redobrada, visto que é preciso dar atenção ao cliente e, ao mesmo tempo, conseguir coletar o máximo de informações com relação ao interesse dele.
Mas a FiqOn trouxe a integração de sistemas como saída para agilizar esse atendimento sem perder nada de dados.
A integração foi realizada pela maior clínica de inclusão de prótese de silicone do Brasil, com foco em agendamentos massivos para a realização dos procedimentos em diversas cidades do país.
Essa empresa sentia que o processo de cadastro de informações e procedimentos a serem realizados poderia ser muito mais ágil do que o que estava sendo feito.
Ele utilizava a funcionalidade de discador automático do sistema 3C Plus para realizar as ligações de modo automático, e as informações advindas das ligações precisavam ir para funis determinados dentro do CRM do RD Station.
Era preciso que as chamadas fossem qualificadas, que os vendedores responsáveis fossem identificados e que os dados do cliente fossem cadastrados.
Antes, o processo era feito manualmente, de modo que teriam duas etapas: anotar as informações e, em seguida, cadastrar ligação por ligação no CRM, com informações como: nome, e-mail, telefone, procedimento escolhido, vendedor que conduziu a ligação, unidade, data de agendamento para consulta e anotações adicionais.
Com isso, os agentes tornavam-se muito improdutivos, já que focavam em uma atividade que tomava muito tempo diário de cada um deles, além de constantemente perderem dados relevantes para o atendimento.
➦ 3C Plus: plataforma all-in-one para gestão de comunicação e relacionamento com o cliente;
➦ RD Station: CRM de vendas utilizado para o controle de todo o processo comercial.
A solução iniciou dessa forma:
1º Passo | Operador entra em ligação: o discador automático da 3C Plus consegue identificar em menos de 3 segundos se há um atendimento humano no outro lado da linha.
2º Passo | Abertura de pop-up: com a chamada na linha, o próximo passo é a abertura de um pop-up para cadastro das informações coletadas durante a pré-venda. Ele aparece de modo que o agente consegue visualizar o formulário em pop-up e a tela do sistema 3C Plus.
Desafios nesse estágio:
Foi simples! A equipe usou o Internal Storage do próprio navegador, como um armazenamento temporário enquanto a página está aberta, a fim de armazenar as informações do cliente.
Os dados eram relacionados com as informações que chegavam do Webhook da 3C Plus logo que ele atendia a ligação, tudo isso, certamente, seguindo o que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) prevê.
3º Passo | Envio do formulário preenchido: logo que as informações estão nos campos de preenchimento, o agente clica em “Enviar” e automaticamente esses dados são processados pela FiqOn, indo diretamente para o funil determinado do RD Station.
4º Passo | Fechamento do formulário: sendo possível sincronizar dados e constatando que eles foram enviados para o CRM de vendas, o formulário se fecha sozinho, colocando o pré-vendedor disponível novamente no sistema 3C Plus para novas ligações.
Não deixe que os processos manuais atrapalhem a forma como você trabalha, te fazendo correr riscos como a perda de informações importantes. Para isso, utilize a FiqOn, que te entrega agilidade e robustez do início ao fim da sua integração de sistemas.
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Separamos 7 diferenciais da FiqOn no mercado para você que já conhece os benefícios em contar com uma plataforma integradora de sistemas.
Certamente, você já conhece os benefícios em contar com a integração de sistemas na sua operação. Já pesquisou, certificou-se de que a solução é realmente efetiva para a sua empresa e que o seu dia estará a salvo contando com uma plataforma assim.
Isso é um ótimo sinal de que você já está à frente no mercado! Mas ainda está em dúvida sobre qual integradora de sistemas contratar? Zapier, Make, Pluga…? Separamos 7 diferenciais da FiqOn para você considerar na hora de escolher!
Inicialmente, compreendemos que se você está em busca de uma plataforma de integração de sistemas, você é uma pessoa que preza muito por mais produtividade, rapidez e eficiência no seu trabalho, certo?
Por isso, este é o primeiro ponto que destacamos aqui entre os diferenciais da FiqOn. Após um estudo de mercado entre grandes plataformas do mercado, identificamos que nosso tempo de implantação da plataforma é muito menor do que o oferecido entre elas.
Isso porque, geralmente, o programador ou o time interno de uma empresa precisa desenvolver o produto do zero. Esse tempo diz respeito a todo o desenvolvimento da integração, comunicação com a API ou banco de dados dos softwares que você deseja conectar, período de teste e avaliação de efetividade. Além disso, caso não funcione como o esperado, o tempo para corrigir as falhas e erros pode ser ainda maior.
No caso da FiqOn, já contamos com conectores prontos, sendo o segundo entre os diferenciais da FiqOn.
Com certeza, este é o maior dos diferenciais da FiqOn em comparação com os nossos concorrentes. Por contarmos com centenas de conectores salvos na nossa plataforma, o processo de integração torna-se muito mais ágil.
Enquanto as outras integradoras precisam de um tempo de desenvolvimento das integrações, a FiqOn conta com vários plugins prontos, o que acelera muito a integração.
Em outras palavras, as integrações são criadas de forma muito mais simplificada, te poupando a preocupação em aprender a mexer com programações e códigos complexos.
Em resumo, com este material, foi possível você ter mais clareza sobre como a FiqOn pode te ajudar a ser mais eficiente e ter resultados concretos usando a integração de sistemas.
Se ainda te restam dúvidas, sugerimos que você leia também: Tudo sobre a Fique Online (FiqOn): surgimento, plataforma, diferenciais e muito mais
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Até a próxima!
Em 2023, o Brasil teve uma média de 4 empresas fechadas por minuto, de acordo com o Mapa das Empresas divulgado pelo Governo Federal. Para sair desse quadro estatístico e fazer a diferença no mercado de empreendimentos, separamos 4 desafios enfrentados com integração de sistemas.
Certamente, são várias as causas para estes mais de 2 milhões de negócios fechados, mas, dentre elas, uma das principais é a má-gestão de processos e furos na geração de dados. Vamos conferir quais são?
Citamos isto em primeiro lugar visto que ele acarreta desafios subsequentes que a sua operação pode enfrentar. A falta de processos bem estabelecidos estimula a desorganização, o desencontro de informações, a improdutividade e a falta de comunicação entre o time. Por isso, um passo importante é que você esteja disposto a implementar processos ágeis.
Você vai perceber que, ao definir processos ágeis, terá de abrir mão de diversas tarefas morosas que você não consegue delegar ou automatizar.
Liste quais são as coisas que você precisa fazer todos os dias, além das coisas que não são necessárias, selecionando o que faz sentido ficar na sua rotina ou não. Assim, ficará mais fácil identificar o que pode deixar de ser um trabalho seu.
Leia mais em: Você pode automatizar essas 6 tarefas e provavelmente não sabia.
É provável que até aqui você já tenha identificado vários desafios enfrentados com integração de sistemas. Ok. Mas qual é o momento certo para contar com um sistema automatizado? Refletindo sobre os pontos a seguir, o seu entendimento ficará mais claro:
Vários dos erros cometidos no seu dia a dia podem ser evitados, desde que você dê a devida atenção que eles precisam.
Agora que os desafios enfrentados com integração de sistemas ficaram mais claros, decidir entre ter ou não uma rotina empresarial mais eficiente é escolha sua. Caso você tenha a certeza de que quer mudar a realidade da sua operação, estamos aqui para te ajudar com a solução dos problemas que tem te afastado do sucesso e do crescimento nos negócios!
O mundo tem enfrentado o que chamamos de transformação digital, que passou a ser uma prioridade para o desenho de estratégias muito importantes em empresas de diferentes tamanhos. Um dos principais pilares nesse movimento é a integração de sistemas na era digital, que desempenha um papel fundamental para explorar o máximo potencial das operações. Neste artigo, vamos explorar os benefícios desta prática.
De acordo com um estudo realizado pela Grand View Research, o mercado global de integração de sistemas foi estimado em US$ 353,92 bilhões em 2022. Nessa mesma pesquisa, estima-se que a projeção de crescimento anual do nicho chegue a 13,8% de 2023 a 2030.
Portanto, a integração de sistemas torna-se cada vez mais fundamental para as empresas nesta era digital, já que possibilita que essas organizações possam conectar e unificar seus aplicativos e sistemas usuais, interna e/ou externamente.
Com isso, a interoperabilidade entre plataformas acaba acontecendo, garantindo que os dados fluam de modo organizado e sem a perda de informações das equipes.
Inegavelmente, os benefícios da integração de sistemas digitais são muitos, e aliado à transformação digital, isso se potencializa ainda mais. Confira alguns dos benefícios que separamos:
A integração de sistemas reduz significativamente a necessidade de processos manuais, liberando tempo e recursos para atividades mais estratégicas.
Em vez de desperdiçar horas com a entrada manual de dados ou a reconciliação de informações entre diferentes plataformas, as empresas podem automatizar essas tarefas, ganhando tempo para focar em inovação e desenvolvimento de novos produtos.
Essa eficiência operacional é crucial em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, onde a rapidez na execução é um diferencial.
Hiperpersonalização, interação por voz, IA generativa… todas essas são tendências no cenário de Customer Experience para o ano de 2024, e tudo isso consegue ser aplicado com a integração de sistemas na era digital. Assim, você melhora a experiência dos seus clientes e, consequentemente, potencializa o nível de satisfação com relação aos seus serviços.
A integração de sistemas permite que as empresas entreguem experiências mais fluidas e personalizadas. Ao conectar dados de múltiplos canais e plataformas, as empresas podem oferecer soluções sob medida, otimizando cada ponto de contato com o cliente.
O resultado? Clientes mais satisfeitos, maior retenção e um ciclo contínuo de feedback positivo que impulsiona o crescimento.
No mundo atual, onde os dados são considerados o novo petróleo, a integração de sistemas permite que as empresas consolidem informações de diversas fontes em uma única plataforma.
Com tantas ferramentas exploradas no mercado, a geração de dados tornou-se ainda mais massiva, o que fornece dados valiosos para guiar a tomada de decisões estratégicas. Dessa forma, as empresas podem identificar oportunidades de crescimento, aproveitar e prever tendências do mercado, além de reduzir riscos.
Certamente, a capacidade de reagir rapidamente a mudanças no mercado, com base em dados confiáveis, é um grande diferencial competitivo.
Nesse sentido, é evidente a grande influência nos avanços da integração de sistemas na era digital, dando a oportunidade de maximizar os benefícios das tecnologias em prol da eficiência operacional.
Unificando sistemas, é possível melhorar a comunicação interna e externamente e, consequentemente, colher excelentes resultados.
Certamente, empresas que contam com a FiqOn para agilizar tarefas e acelerar a execução de ações operacionais saem na frente, e estão preparadas para obter vantagens competitivas no mercado atual, tornando-se grandes cases de sucesso.
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É possível que você já tenha se deparado com ferramentas improdutivas e nada intuitivas, que não trazem produtividade no trabalho.
Segundo um estudo da Applaud feito em agosto de 2023 no Reino Unido, 41% das pessoas entrevistadas afirmaram usar entre 5 a 9 ferramentas de tecnologia, mostrando que várias empresas ainda trabalham com uma gama de sistemas diferentes.
Sabendo que esse tipo de problema acontece também no Brasil, separamos 5 dicas para aumentar a produtividade no trabalho usando integração.
Você já percebeu como a comunicação entre os departamentos pode ser falha? É comum que o marketing não esteja em sintonia com o comercial, e o comercial tenha dificuldade em se alinhar com o atendimento ao cliente.
No fim, cada setor acaba operando em sua própria “ilha”, o que gera mal-entendidos e retrabalho.
A solução para esse problema em integrar sistemas de comunicação. Ao conectar as diferentes áreas da empresa por meio de uma plataforma integrada, você garante um fluxo de informações claro e eficiente.
Dessa forma, todos os departamentos ficam alinhados, evitando a duplicidade de esforços e garantindo que as decisões sejam tomadas de maneira mais ágil e precisa.
Além disso, a integração facilita a troca de dados em tempo real, eliminando a necessidade de depender de várias ferramentas separadas. Com todos os setores trabalhando com as mesmas informações, sua empresa passa a ter muito mais produtividade no trabalho.
Quantas tarefas manuais e repetitivas são realizadas diariamente na sua empresa?
Essas atividades, por mais simples que possam parecer, consomem uma parte significativa do tempo da sua equipe e podem levar à perda de foco em atividades mais estratégicas.
A automação é a chave para liberar o potencial do seu time. Ao automatizar tarefas repetitivas, você permite que sua equipe concentre seus esforços em projetos mais criativos e relevantes para o crescimento do negócio.
Com a tecnologia certa, é possível programar ações repetitivas para serem realizadas de forma automática, como envio de e-mails, atualização de relatórios ou integração de dados entre sistemas.
Assim, fica muito mais fácil ser estratégico, criativo e assertivo nas tomadas de decisão, além de otimizar o tempo de sua equipe e melhorar a produtividade no trabalho.
Você já deve ter percebido como os fluxos de trabalho podem se tornar lentos e cheios de gargalos, especialmente quando há muitas etapas envolvidas ou quando os sistemas usados não estão integrados.
Isso pode gerar atrasos, aumentar os custos e, claro, impactar a produtividade da sua empresa.
Para aumentar a produtividade no trabalho, é fundamental identificar esses gargalos e buscar soluções que acelerem o processo. Isso pode incluir a automação de determinadas etapas ou a integração de ferramentas que otimizem a troca de informações entre os departamentos.
Ao reduzir o tempo gasto em cada etapa do fluxo de trabalho, sua equipe consegue dedicar mais tempo a atividades de maior valor.
A integração de sistemas não apenas melhora a comunicação, mas também permite que os fluxos de trabalho se tornem mais ágeis e eficientes, resultando em um aumento significativo da produtividade.
Veja: como a FiqOn pode te ajudar na integração de sistemas
Cada empresa tem suas próprias necessidades e desafios. É por isso que contar com uma solução de integração personalizável é essencial.
Você já percebeu a importância de integrar seus sistemas, mas é igualmente importante escolher uma solução que possa ser ajustada às especificidades do seu negócio.
Uma solução de integração flexível permite que você acompanhe as mudanças e o crescimento da sua empresa ao longo do tempo.
À medida que novas necessidades surgem, a ferramenta deve ser capaz de se adaptar, garantindo que a operação continue fluida e eficiente, independentemente do tamanho ou da complexidade do seu negócio.
Por fim, a falta de integração de sistemas pode gerar problemas operacionais que são difíceis de resolver. Gerenciar múltiplas plataformas desconectadas pode criar um cenário de confusão, retrabalho e falta de clareza sobre os processos internos.
Ter uma plataforma integrada que centralize todas as suas operações em um só lugar é crucial para garantir que você tenha uma visão clara de todos os processos, além de facilitar o controle de tarefas e a produtividade no trabalho.
Isso não apenas melhora a eficiência, mas também permite que a empresa seja mais ágil e eficaz na solução de problemas e na tomada de decisões.
A integração de sistemas e automações são grandes catalisadores da produtividade empresarial. Siga essas dicas ainda hoje e posicione a sua empresa com eficiência e produtividade no trabalho.
Nesse sentido, estamos aqui para te ajudar a transformar a realidade da sua equipe. Realize um teste gratuito e comece a sua jornada de mais produtividade no trabalho agora mesmo!