Receber uma ligação de um cliente, ter que anotar manualmente tudo o que ele precisa, passar os dados coletados na ligação para uma planilha ou sistema e, muitas vezes, esses dados se perderem: quanta coisa em um processo que pode ser simplificado, não é? Sincronizar dados pode ser muito mais fácil do que você imagina!
Certamente, poder contar com a integração de sistemas traz inúmeros benefícios, e hoje você vai conferir, na prática, como a plataforma da FiqOn conseguiu unificar o cadastro feito no CRM RD Station com o discador automático da 3C Plus.
Boa leitura!
Aqueles que trabalham com vendas sabem: qualquer informação sobre um cliente ou potencial cliente vale muito na negociação. Por isso, é preciso que esses dados sejam constantemente atualizados, além do cadastro dele ser extremamente minucioso para que nada se perca.
Quando se trabalha com vendas por telefone, essa atenção deve ser redobrada, visto que é preciso dar atenção ao cliente e, ao mesmo tempo, conseguir coletar o máximo de informações com relação ao interesse dele.
Mas a FiqOn trouxe a integração de sistemas como saída para agilizar esse atendimento sem perder nada de dados.
A integração foi realizada pela maior clínica de inclusão de prótese de silicone do Brasil, com foco em agendamentos massivos para a realização dos procedimentos em diversas cidades do país.
Essa empresa sentia que o processo de cadastro de informações e procedimentos a serem realizados poderia ser muito mais ágil do que o que estava sendo feito.
Ele utilizava a funcionalidade de discador automático do sistema 3C Plus para realizar as ligações de modo automático, e as informações advindas das ligações precisavam ir para funis determinados dentro do CRM do RD Station.
Era preciso que as chamadas fossem qualificadas, que os vendedores responsáveis fossem identificados e que os dados do cliente fossem cadastrados.
Antes, o processo era feito manualmente, de modo que teriam duas etapas: anotar as informações e, em seguida, cadastrar ligação por ligação no CRM, com informações como: nome, e-mail, telefone, procedimento escolhido, vendedor que conduziu a ligação, unidade, data de agendamento para consulta e anotações adicionais.
Com isso, os agentes tornavam-se muito improdutivos, já que focavam em uma atividade que tomava muito tempo diário de cada um deles, além de constantemente perderem dados relevantes para o atendimento.
➦ 3C Plus: plataforma all-in-one para gestão de comunicação e relacionamento com o cliente;
➦ RD Station: CRM de vendas utilizado para o controle de todo o processo comercial.
A solução iniciou dessa forma:
1º Passo | Operador entra em ligação: o discador automático da 3C Plus consegue identificar em menos de 3 segundos se há um atendimento humano no outro lado da linha.
2º Passo | Abertura de pop-up: com a chamada na linha, o próximo passo é a abertura de um pop-up para cadastro das informações coletadas durante a pré-venda. Ele aparece de modo que o agente consegue visualizar o formulário em pop-up e a tela do sistema 3C Plus.
Desafios nesse estágio:
Foi simples! A equipe usou o Internal Storage do próprio navegador, como um armazenamento temporário enquanto a página está aberta, a fim de armazenar as informações do cliente.
Os dados eram relacionados com as informações que chegavam do Webhook da 3C Plus logo que ele atendia a ligação, tudo isso, certamente, seguindo o que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) prevê.
3º Passo | Envio do formulário preenchido: logo que as informações estão nos campos de preenchimento, o agente clica em “Enviar” e automaticamente esses dados são processados pela FiqOn, indo diretamente para o funil determinado do RD Station.
4º Passo | Fechamento do formulário: sendo possível sincronizar dados e constatando que eles foram enviados para o CRM de vendas, o formulário se fecha sozinho, colocando o pré-vendedor disponível novamente no sistema 3C Plus para novas ligações.
Não deixe que os processos manuais atrapalhem a forma como você trabalha, te fazendo correr riscos como a perda de informações importantes. Para isso, utilize a FiqOn, que te entrega agilidade e robustez do início ao fim da sua integração de sistemas.
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Dezenas de sistemas são necessários para gerenciar operações diárias de empresas. Mas algumas organizações cometem o erro de não integrá-los e acabam performando muito menos do que poderiam.
Mas não é necessário apenas integrá-los, é preciso fazer isso de forma eficiente. Isso só é possível através de uma integradora de sistemas. Aqui neste artigo te contaremos como solucionar problemas com IPaaS.
O que é integração de sistemas?
Antes de entender o que é um iPaaS, é necessário que você saiba o que é integração de sistemas.
De maneira clara e objetiva, integrar é juntar duas ou mais ferramentas para que possam compartilhar dados entre si, de maneira com que as informações não se percam e o processo se torne mais eficiente.
Algumas das principais razões para implementar a integração de sistemas incluem a melhoria da eficiência operacional, a redução de erros e retrabalho, o aumento da produtividade, a melhoria na tomada de decisões baseada em dados, entre outros benefícios.
Portanto, a integração de sistemas desempenha um papel fundamental na otimização dos processos de negócios e na maximização do valor dos sistemas de informação em uma organização.
Uma plataforma iPaaS, ou Integration Platform as a Service, é uma solução que facilita a integração de diferentes aplicativos, sistemas e dados em nuvem.
Essa plataforma fornece ferramentas e serviços para conectar sistemas distintos de maneira eficiente, permitindo que as empresas integrem facilmente seus sistemas com novas soluções em nuvem e sincronizem dados entre diferentes aplicativos e serviços. Assim, é possível definir fluxos de trabalho mais eficazes, compartilhar informações e evitar silos de dados.
Além da plataforma iPaaS também existem outros termos semelhantes que podem ser confundidos, mas que são distintos em seus significados.
Uma plataforma SaaS, ou Software as a Service, é um modelo de distribuição de software em que o provedor disponibiliza aplicativos pela internet, geralmente através de um navegador da web. Neste modelo, os usuários não precisam instalar ou gerenciar o software com um servidor físico, pois o serviço é em nuvem.
Os usuários podem utilizar as funcionalidades oferecidas pelo software através de uma conexão com a internet. Além disso, essas plataformas são valorizadas pela sua facilidade de uso, pois podem ser acessadas de onde e quando o usuário desejar.
Uma plataforma PaaS, ou Platform as a Service, é um modelo de software em nuvem que fornece um ambiente completo para o desenvolvimento, teste e implantação de aplicativos sem que os desenvolvedores precisem se preocupar com a infraestrutura.
Neste modelo, a plataforma PaaS oferece aos desenvolvedores todas as ferramentas, bibliotecas, serviços e recursos necessários para criar e implantar seus aplicativos. Isso inclui componentes como sistemas operacionais, servidores, armazenamento de dados, bancos de dados, ferramentas de desenvolvimento, integração contínua, entre outros.
Alguns exemplos de plataformas PaaS incluem o Microsoft Azure App Service, Google App Engine, Heroku e AWS Elastic Beanstalk.
O que diferencia uma iPaaS, PaaS e SaaS são alguns detalhes. Enquanto a plataforma SaaS entrega o produto pronto ao usuário final, uma PaaS permite que os desenvolvedores tenham um conjunto de ferramentas para o desenvolvimento, teste e implantação de aplicativos. Já uma iPaaS, facilita a integração de sistemas e aplicativos distintos, a FiqOn é um exemplo de plataforma iPaaS.
Uma plataforma IaaS, ou Infrastructure as a Service, é um modelo de computação em nuvem que fornece infraestrutura de TI virtualizada pela internet. Sendo assim, os provedores de IaaS oferecem recursos de computação, armazenamento, redes e outros recursos de infraestrutura como serviços sob demanda.
Os usuários podem acessar e provisionar esses recursos conforme necessário, pagando apenas pelo que utilizam. Isso permite uma maior flexibilidade, escalabilidade e eficiência para as empresas, pois elas podem ajustar rapidamente seus recursos de acordo com as demandas do negócio.
Um iPaaS (Integration Platform as a Service) deve conter algumas características para ser considerado como algo eficaz e útil para as empresas que buscam integrar sistemas e aplicativos de forma eficiente e escalável. Sendo assim, é necessário possuir:
Facilidade de Uso: sistema intuitivo e fácil de usar, permitindo o gerenciamento de integrações.
Ampla Gama de Conectores: deve oferecer uma ampla variedade de conectores pré-construídos para integração com diferentes sistemas, aplicativos e fontes de dados. Assim, facilitando a integração de sistemas distintos.
Funcionalidades de Mapeamento e Transformação de Dados: ferramentas robustas para mapeamento e transformação de dados entre diferentes formatos e estruturas devem ser um pilar essencial. Pois, permitem que os dados sejam harmonizados e sincronizados de forma eficiente.
Monitoramento e Gerenciamento Centralizado: deve fornecer recursos de monitoramento em tempo real e gerenciamento centralizado das integrações. Deixando que os integradores monitorem o desempenho das integrações e façam ajustes conforme necessário.
Segurança Avançada: a segurança de dados é algo que deve ser garantido no processo de integração de sistemas em uma boa IPaaS. Portanto, deve conter criptografia de dados, controle de acesso baseado em funções e conformidade com regulamentações de segurança.
Escalabilidade e Disponibilidade: capacidade de lidar com grandes volumes de dados e picos de carga de forma eficiente e garantir alta disponibilidade das integrações.
Flexibilidade e Customização: flexibilidade e capacidade de personalização para atender necessidades específicas de integração de cada empresa. Permitindo assim, a criação de integrações altamente customizadas e adaptáveis.
Portanto, um bom iPaaS deve oferecer uma combinação de facilidade de uso, funcionalidades avançadas, segurança robusta e escalabilidade para atender necessidades de integração de uma empresa de forma eficaz e eficiente.
Alguns problemas comuns entre empresas que não integram seus sistemas são os trabalhos manuais, que possuem maiores chances de erros, falta de informações e tempo perdido em processos desnecessários.
Mas uma coisa é inegável: contar com a integração de sistemas para orquestrar fluxos de trabalho, ter uma gestão mais ampla, acelerar processos e reduzir custos é a virada de chave para o sucesso.
Por fim, esse caos todo pode ser evitado com a ajuda da FiqOn, facilitando sua rotina através da integração de sistemas e trazendo muito mais eficiência.
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Até a próxima!
Em 2023, o Brasil teve uma média de 4 empresas fechadas por minuto, de acordo com o Mapa das Empresas divulgado pelo Governo Federal. Para sair desse quadro estatístico e fazer a diferença no mercado de empreendimentos, separamos 4 desafios enfrentados com integração de sistemas.
Certamente, são várias as causas para estes mais de 2 milhões de negócios fechados, mas, dentre elas, uma das principais é a má-gestão de processos e furos na geração de dados. Vamos conferir quais são?
Citamos isto em primeiro lugar visto que ele acarreta desafios subsequentes que a sua operação pode enfrentar. A falta de processos bem estabelecidos estimula a desorganização, o desencontro de informações, a improdutividade e a falta de comunicação entre o time. Por isso, um passo importante é que você esteja disposto a implementar processos ágeis.
Você vai perceber que, ao definir processos ágeis, terá de abrir mão de diversas tarefas morosas que você não consegue delegar ou automatizar.
Liste quais são as coisas que você precisa fazer todos os dias, além das coisas que não são necessárias, selecionando o que faz sentido ficar na sua rotina ou não. Assim, ficará mais fácil identificar o que pode deixar de ser um trabalho seu.
Leia mais em: Você pode automatizar essas 6 tarefas e provavelmente não sabia.
É provável que até aqui você já tenha identificado vários desafios enfrentados com integração de sistemas. Ok. Mas qual é o momento certo para contar com um sistema automatizado? Refletindo sobre os pontos a seguir, o seu entendimento ficará mais claro:
Vários dos erros cometidos no seu dia a dia podem ser evitados, desde que você dê a devida atenção que eles precisam.
Agora que os desafios enfrentados com integração de sistemas ficaram mais claros, decidir entre ter ou não uma rotina empresarial mais eficiente é escolha sua. Caso você tenha a certeza de que quer mudar a realidade da sua operação, estamos aqui para te ajudar com a solução dos problemas que tem te afastado do sucesso e do crescimento nos negócios!
O mundo tem enfrentado o que chamamos de transformação digital, que passou a ser uma prioridade para o desenho de estratégias muito importantes em empresas de diferentes tamanhos. Um dos principais pilares nesse movimento é a integração de sistemas na era digital, que desempenha um papel fundamental para explorar o máximo potencial das operações. Neste artigo, vamos explorar os benefícios desta prática.
De acordo com um estudo realizado pela Grand View Research, o mercado global de integração de sistemas foi estimado em US$ 353,92 bilhões em 2022. Nessa mesma pesquisa, estima-se que a projeção de crescimento anual do nicho chegue a 13,8% de 2023 a 2030.
Portanto, a integração de sistemas torna-se cada vez mais fundamental para as empresas nesta era digital, já que possibilita que essas organizações possam conectar e unificar seus aplicativos e sistemas usuais, interna e/ou externamente.
Com isso, a interoperabilidade entre plataformas acaba acontecendo, garantindo que os dados fluam de modo organizado e sem a perda de informações das equipes.
Inegavelmente, os benefícios da integração de sistemas digitais são muitos, e aliado à transformação digital, isso se potencializa ainda mais. Confira alguns dos benefícios que separamos:
A integração de sistemas reduz significativamente a necessidade de processos manuais, liberando tempo e recursos para atividades mais estratégicas.
Em vez de desperdiçar horas com a entrada manual de dados ou a reconciliação de informações entre diferentes plataformas, as empresas podem automatizar essas tarefas, ganhando tempo para focar em inovação e desenvolvimento de novos produtos.
Essa eficiência operacional é crucial em um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, onde a rapidez na execução é um diferencial.
Hiperpersonalização, interação por voz, IA generativa… todas essas são tendências no cenário de Customer Experience para o ano de 2024, e tudo isso consegue ser aplicado com a integração de sistemas na era digital. Assim, você melhora a experiência dos seus clientes e, consequentemente, potencializa o nível de satisfação com relação aos seus serviços.
A integração de sistemas permite que as empresas entreguem experiências mais fluidas e personalizadas. Ao conectar dados de múltiplos canais e plataformas, as empresas podem oferecer soluções sob medida, otimizando cada ponto de contato com o cliente.
O resultado? Clientes mais satisfeitos, maior retenção e um ciclo contínuo de feedback positivo que impulsiona o crescimento.
No mundo atual, onde os dados são considerados o novo petróleo, a integração de sistemas permite que as empresas consolidem informações de diversas fontes em uma única plataforma.
Com tantas ferramentas exploradas no mercado, a geração de dados tornou-se ainda mais massiva, o que fornece dados valiosos para guiar a tomada de decisões estratégicas. Dessa forma, as empresas podem identificar oportunidades de crescimento, aproveitar e prever tendências do mercado, além de reduzir riscos.
Certamente, a capacidade de reagir rapidamente a mudanças no mercado, com base em dados confiáveis, é um grande diferencial competitivo.
Nesse sentido, é evidente a grande influência nos avanços da integração de sistemas na era digital, dando a oportunidade de maximizar os benefícios das tecnologias em prol da eficiência operacional.
Unificando sistemas, é possível melhorar a comunicação interna e externamente e, consequentemente, colher excelentes resultados.
Certamente, empresas que contam com a FiqOn para agilizar tarefas e acelerar a execução de ações operacionais saem na frente, e estão preparadas para obter vantagens competitivas no mercado atual, tornando-se grandes cases de sucesso.
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Confira um checklist para garantir o sucesso na implementação da automação de processos em sua empresa. Conte com a FiqOn nessa jornada.
A automação de processos tem se mostrado essencial para a otimização da rotina das empresas, trazendo inúmeros benefícios para diversos setores.
Com ela, é possível reduzir erros, aumentar a produtividade e melhorar a eficiência dos processos. Mas como ter certeza que a sua empresa terá sucesso ao implementar a automação?
Neste artigo, vamos apresentar um checklist que ajudará a garantir isso. Além disso, você conhecerá um pouco mais sobre automação de processos, os benefícios e alguns dos setores que podemos contar com essa vantagem.
Antes de falarmos sobre o checklist, é importante entender o que é automação. Estamos falando de um processo que faz ouso da tecnologia para controlar e tornar automática a execução de tarefas.
Por exemplo, o uso de chatbots em atendimento ao cliente.
Antigamente, as empresas contavam com equipes de atendimento que respondiam a perguntas e solucionavam problemas dos clientes por telefone, e-mail ou algum outro recurso que exigia trabalho manual e estava propenso a erros humanos, tempos de espera longos e inconsistências nas respostas.
Com a automação de processos, as empresas podem contar com o auxílio de chatbot, o qual é uma inteligência artificial capaz de simular uma conversa humana.
Eles podem ser integrados aos sistemas de atendimento ao cliente, e ser aprimorados para responder perguntas comuns, fornecer informações sobre produtos e serviços e até mesmo encaminhar as perguntas mais complexas para serem respondidas por um atendente humano, se necessário.
Outro caso interessante de contar com a automação é durante um processo manual de faturamento de uma empresa, que envolve a inserção de dados em sistemas diferentes, a conferência de valores e a emissão de notas fiscais.
Com a automação de processos, ambos os casos podem se beneficiar com a redução do tempo necessário para a execução das tarefas, eliminando erros e aumentando a produtividade.
A automação traz inúmeros benefícios para diversos setores empresariais. Confira alguns deles:
Redução de erros: a automação elimina a possibilidade de erros humanos, garantindo a precisão dos processos.
Aumento da produtividade: as tarefas são realizadas com mais rapidez e eficiência, aumentando a produtividade da empresa.
Redução de custos: esse processo elimina a necessidade de contratação de mão de obra para a execução de tarefas repetitivas, reduzindo os custos da empresa.
Melhoria da qualidade: a automação garante que os processos sejam realizados da mesma forma, garantindo a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Várias funções, tarefas e setores podem ser automatizados. Confira alguns deles:
Marketing: automação do funil de vendas de sua empresa, permitindo o acompanhamento automatizado dos leads, envio de e-mails personalizados, segmentação de público-alvo e análise de métricas.
Comercial: implementação de um sistema CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar o relacionamento com clientes, automatizando tarefas como acompanhamento de oportunidades de venda, geração de propostas e análise de desempenho de vendas.
RH: utilização de um software de gestão de recursos humanos para automatizar processos de recrutamento e seleção, integração de novos funcionários e registro de horas trabalhadas.
Industrial: automação de linhas de produção com o uso de máquinas e robôs, permitindo a execução de tarefas repetitivas, controle de qualidade, monitoramento de estoque e otimização da eficiência produtiva.
Financeiro: implementação de um sistema de gestão financeira que automatize tarefas como emissão de boletos, notas fiscais, controle de contas a pagar e a receber, além de geração de relatórios financeiros.
Gerenciamento de projetos: utilização de uma plataforma de gerenciamento de projetos que centralize todas as informações, tarefas, prazos e comunicação da equipe, permitindo o acompanhamento em tempo real do andamento do projeto e identificação de possíveis problemas.
Administração: implantação de um sistema de gestão administrativa que automatize tarefas como controle de estoque, compras, faturamento, gestão de fornecedores e geração de relatórios, reduzindo erros e aumentando a eficiência das operações.
Customer Success (CS): utilização de um software de CS para automatizar processos de cadastro e nutrição de clientes, acompanhamento de métricas de engajamento, envio de pesquisas de satisfação e gerenciamento de solicitações e problemas dos clientes.
Agora que já entendemos o que é automação de processos, qual o seu papel e os benefícios que esse método pode trazer para a sua empresa, vamos ao checklist que garantirá o sucesso na implementação da automação.
O primeiro passo para a dar início a essa implementação é identificar os processos que podem ser automatizados na sua empresa. Analise os processos que são repetitivos, que exigem muita intervenção humana e que podem ser integrados com outros sistemas. Esses serão os processos que trarão mais benefícios para a sua empresa ao serem automatizados.
Após identificar os processos que podem ser automatizados, é hora de escolher a ferramenta de automação adequada. Existem diversas opções no mercado, cada uma com suas vantagens e desvantagens. Avalie qual sistemas atende melhor às necessidades da sua empresa, considerando questões como custo-benefício e praticidade.
Antes de implementar a automação de processos, é importante realizar um teste para verificar se tudo está funcionando corretamente. Isso evitará problemas futuros e garantirá que a automação traga os benefícios esperados para a sua empresa.
A automação de processos pode trazer mudanças significativas para a rotina da empresa, sendo assim, é importante capacitar a equipe para lidar com as novas ferramentas e processos. Certifique-se de que todos estejam alinhados para a implementação da automação e para as mudanças que ela trará.
E para finalizar esse processo, uma boa dica é contar com o auxílio de uma ferramenta que automatiza sua rotina e integra os seus sistemas.
Para realizar a automação de processos da sua empresa, você já entendeu que será necessário contar com variados sistemas, cada um deles desempenhando função diferente, mas que contribuem para o crescimento da sua empresa.
No entanto, você pode enfrentar alguns problemas, como, por exemplo, perder muito tempo transferindo e analisando dados manualmente de um sistema para outro, sofrer com a falta de comunicação entre essas plataformas e acabar gastando muito com processos repetitivos.
Para não enfrentar esses obstáculos, você pode contar com a FiqOn. Somos uma plataforma IPaaS referência em integração e automação de sistemas. Por meio de nossas soluções queremos proporcionar uma gestão mais ágil e revolucionária para as empresas que querem alavancar (espero que esse seja o desejo da sua empresa).
Saiba que, seguindo esses passos, a sua empresa terá sucesso na implementação da automação de processos.
Mas lembre-se! É importante ter um planejamento bem estruturado e contar com a ajuda de especialistas para garantir que a automação traga os resultados esperados.
Quer automatizar agora? Faça um teste gratuito, estamos prontos para ajudar a sua empresa a alcançar a eficiência que você tanto procura.
