Essas são as tecnologias que você pode implementar na sua empresa para oferecer uma melhor experiência do paciente. Confira agora!
Todos que já foram em uma consulta de rotina sabem que a experiência do paciente vai muito além do diagnóstico médico. Do primeiro contato ao pós-tratamento, o paciente precisa ser acolhido e bem cuidado.
Nesse contexto, a tecnologia tem se mostrado uma grande aliada, facilitando os processos e otimizando a rotina tanto dos médicos quanto dos pacientes, e é sobre isso que iremos falar neste artigo.
Vamos explorar a importância da experiência do paciente e destacar cinco benefícios fundamentais proporcionados pela integração da tecnologia nesse processo. Além disso, traremos também exemplos de como você pode trazer isso para a realidade da sua empresa. Boa leitura!
🏥 O que é a experiência do paciente?
A experiência do paciente é muito mais do que simplesmente receber tratamento médico. Ela abrange todas as interações que um paciente tem com o sistema de saúde, desde a marcação de consultas até o acompanhamento pós-tratamento.
→ Isso inclui a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos, a comunicação clara e a empatia demonstrada pelos profissionais de saúde. Cada interação desempenha um papel importantíssimo na percepção geral do paciente em relação aos seus serviços.
5 benefícios de utilizar a tecnologia nesse processo
1️⃣ AGILIDADE NO ATENDIMENTO
Sistemas de agendamento online, telemedicina e prontuários eletrônicos agilizam o processo de atendimento, reduzindo o tempo de espera e melhorando a eficiência das consultas.
Isso não apenas beneficia os pacientes, mas também otimiza o fluxo de trabalho para os profissionais de saúde, permitindo que se concentrem mais no cuidado direto ao paciente.
2️⃣ PERSONALIZAÇÃO DO TRATAMENTO
A tecnologia permite o desenvolvimento de soluções de saúde personalizadas com base em dados específicos de cada paciente.
De aplicativos de monitoramento de saúde a algoritmos de análise de dados, a personalização do tratamento se mostra uma grande vantagem, garantindo abordagens mais eficazes e adaptadas às necessidades individuais de cada paciente.
3️⃣ MELHORIA NA ADESÃO AO TRATAMENTO
Hoje existem diversas ferramentas que incentivam e auxiliam o processo de tratamento dos pacientes. Alguns exemplos são:
- Aplicativos de lembrete de medicamentos
- Notificações automáticas antes de consultas
- Sistema de acompanhamento remoto
Com esse apoio, fica muito mais fácil aderir com consistência às recomendações médicas.
4️⃣ MELHOR FLUXO DE INFORMAÇÕES
Sistemas de armazenamento em nuvem e softwares especializados garantem a integridade e segurança dos registros, facilitando o acesso a dados essenciais para a rotina dos profissionais de saúde.
Com esses sistemas integrados e os processos automatizados, as organizações conseguem acessar históricos médicos, exames e outros dados de forma imediata e atualizada, agilizando ainda mais os processos e melhorando muito a experiência do paciente.
5️⃣ MELHOR COMUNICAÇÃO ENTRE PROFISSIONAIS
Plataformas de comunicação online e sistemas de compartilhamento de informações facilitam a colaboração entre os profissionais de saúde.
Essa comunicação promove uma abordagem integrada ao cuidado, permitindo que diferentes especialidades troquem informações mais rápido, resultando em decisões coletivas, coordenadas e assertivas.
🤖Tecnologias mais usadas na área da saúde
Em meio a tantas possibilidades e soluções já criadas no meio tecnológico, com o objetivo de auxiliar as empresas em suas operações, algumas delas se destacam por serem as mais utilizadas, são elas:
- Telemedicina
- Sistemas de gestão específicos para o nicho
- Inteligência artificial
- Cloud computing
- Testes Laboratoriais Remotos (TLRs)
- Integração de sistemas
- Automação de processos
Que tal falarmos um pouco mais sobre a automação de processos na experiência do paciente? Essa é uma tecnologia repleta de possibilidades que com certeza podem auxiliar você e sua equipe no dia a dia!
🧑 O que pode ser automatizado na experiência do paciente?
Esses são alguns exemplos de tarefas que podem ser automatizadas na sua empresa ou clínica de saúde para otimizar a experiência do paciente:
AGENDAMENTOS DE CONSULTAS
Com o agendamento online, seus pacientes têm muito mais liberdade e tranquilidade no processo de agendar as consultas:
- Escolha personalizada de horários: é possível selecionar o melhor dia e horário para a consulta.
- Profissional de preferência: ele também pode escolher o profissional de saúde desejado para o atendimento.
- Confirmação instantânea: já imaginou enviar para os pacientes uma mensagem de confirmação via e-mail, WhatsApp ou SMS com todas as informações do agendamento? Então, isso é totalmente possível!
- Lembretes: envie mensagens de lembrete antes do horário marcado, garantindo que o paciente esteja presente e preparado para a consulta.
AGENDAMENTO DE EXAMES
Da mesma forma que o processo de agendar uma consulta pode ser automatizado, o agendamento de exames também pode ser simplificado com a tecnologia.
Essa automação proporciona ao paciente mais agilidade e facilidade para realizar todos os exames necessários nos melhores horários para ele.
PRONTUÁRIO ELETRÔNICO
Automatizar o acesso aos prontuários dos pacientes proporciona uma gestão mais eficiente e segura das informações médicas, além de garantir atualizações em tempo real das informações, oferecendo a todos os membros da equipe o acesso às últimas alterações.
✅ Alguns exemplos reais
Agendamentos: atualizar datas automaticamente no SOC conforme gatilhos disparados em outros sistemas é totalmente possível com automação. E não apenas atualizar, como também criar agendamentos na plataforma a partir de dados captados externamente.
Criando automações entre o Google Agenda, Calendly, Otimus Clinic e outras ferramentas com o SOC, você pode:
Agendar ou reagendar um horário no sistema X
↓
Atualizar instantaneamente no SOC
↓
Reduzir retrabalhos e garantir a sincronização das informações
Exemplo de um dos nossos clientes:
Automação envolvendo: SOC + Calendly + Pipefy + Excel
Um de nossos parceiros, uma clínica de saúde ocupacional, estava enfrentando dificuldades com tarefas repetitivas em seus processos, o que estava afetando a qualidade da experiência do paciente.
Qual era o problema?
O agendamento de exames estava apresentando muita demora. Cada etapa era realizada de forma manual, o que tomava muito tempo da equipe.
Quando um agendamento era realizado no Calendly, o colaborador precisava criar um card no Pipefy (CRM) com as informações do cadastro. Quando a pessoa evoluía para determinada etapa do funil, era preciso cadastrá-la no SOC para gerar o pedido de exames e inclusão na demanda interna.
Simultaneamente a tudo isso, era preciso manter uma planilha atualizada com todos os dados de novos cadastrados. Um verdadeiro trabalhão!
Como solucionamos isso?
Conectamos todos esses sistemas através da integração, e fizemos com que todo esse processo fosse colocado no piloto automático.
O resultado
Exames agendados com muito mais agilidade, experiência do paciente muito mais agradável, além de poupar muitas horas de esforço desnecessário da equipe do nosso parceiro.
➡️ Quer ver os outros exemplos?
Esse exemplo real está em nosso artigo Gestão clínica: essas 3 automações tornarão a rotina da sua equipe muito mais produtiva!
Quer conferir os outros 2 exemplos de automação? Então acesse o artigo agora mesmo:
