Descubra como a implementação das IAs aumentará a sua eficiência operacional e tornará sua empresa mais competitiva, produtiva e lucrativa.
A eficiência operacional tem se mostrado um dos grandes desafios e fatores determinantes para o crescimento de um negócio.
Na última década, a tecnologia tornou a competitividade entre empresas dos mais diversos setores extremamente alta, fazendo com que o mercado busque a otimização em todas as áreas do processo produtivo.
Um estudo do Instituto FSB Pesquisa comprovou isso ao apontar que 88% das empresas que realizaram investimentos em tecnologia durante a pandemia COVID-19 obtiveram resultado positivo em seus negócios.
O mesmo estudo apontou que 80% dessas empresas registraram ganhos de produtividade, competitividade e lucratividade, como consequência do investimento em inovações tecnológicas.
Dentre as várias evoluções que temos a nossa disposição, hoje contamos com a Inteligência Artificial. Ao longo desse artigo, veremos o que ela é, porque você precisa utilizá-la na sua empresa e algumas das vantagens que você terá ao implementar essa solução nos seus processos.
O que é inteligência artificial (IA)?
As IAs podem ser definidas como um campo da ciência da computação com foco no desenvolvimento de sistemas e algoritmos que simulem a inteligência humana. Essa tecnologia pode ser utilizada para realizar atividades que antes só poderiam ser realizadas por seres humanos, como:
- Raciocínio lógico
- Resolução de problemas
- Reconhecimento de padrões
- Aprendizado
- Percepção visual
- Linguística
- Entre outros
Exemplos de IAs
As aplicações são tão amplas quanto a variedade de setores e indústrias que podem usá-las. Alguns dos exemplos mais conhecidos hoje são:
- Assistentes virtuais
- Corretor automático do celular
- Sistemas de recomendação
- Veículos autônomos
- Sistemas de detecção de fraudes
- Jogos de computador
- Chatbots
- Algoritmos de redes sociais
- Ferramentas de reconhecimento facial como Face ID
- Reconhecimento de voz
- ChatGPT
O objetivo dessas IAs é realizar tarefas de maneira que a precisão e eficiência operacional aumentem, muitas vezes superando a capacidade humana em termos de velocidade para processar grandes quantias de informação.
Por isso, apesar de uma IA nunca substituir um ser humano, ela com certeza é uma grande aliada no processo de melhorar a eficiência operacional e maximizar os resultados no dia a dia de uma empresa. Discutiremos algumas formas de fazer isso em breve.
Mas antes, por que você precisa usar a IA na sua empresa?
Dados são os melhores indicadores de sucesso, então que tal conferirmos alguns?
- O resultado do estudo The Cultural Benefits of Artificial Intelligence in the Enterprise, realizado pela BCG (Boston Consulting Group), revelou que mais da metade das empresas que passaram a utilizar IAs em seu dia a dia obtiveram lucros após a adesão.
- Destas empresas, 11% afirmaram que esses lucros foram elevados.
- Uma análise do Fórum Econômico Mundial concluiu que cerca de 75% das empresas estão buscando formas de implementar a IA em seus processos. O motivo disso? Muitas dessas empresas afirmaram ser os resultados comprovados que a tecnologia proporciona.
Ainda não está convencido? Vamos analisar um caso mais a fundo:
O primeiro estudo sobre os efeitos da inteligência artificial na vida de funcionários de uma empresa foi divulgado em abril deste ano (2023) e trouxe informações muito interessantes.
Quem realizou essa análise foi o MIT (Massachussetts Institute of Technology) e a Universidade de Stanford, na Califórnia. Eles observaram a produtividade de 5.179 colaboradores de uma empresa de atendimento ao consumidor nas Filipinas, dividindo-os em dois grupos:
- Trabalharam com o auxílio da inteligência artificial
- Trabalham sem nenhum auxílio de inteligência artificial
A eficiência operacional e produtividade eram medidas com base em quantos problemas eram resolvidos por hora, por cada funcionário. Olha só os resultados:
- Os que utilizaram a inteligência artificial se aproximaram, em 2 meses, do nível de produtividade dos funcionários com 6 meses de experiência.
- O desempenho dos que usaram a IA foi 14% melhor dos que não usaram, no mesmo nível de experiência.
- Os novatos se beneficiaram muito, trabalhando cerca de 35% mais rápido.
Os especialistas responsáveis afirmaram que além destes benefícios, existem outras vantagens indiretas, como, por exemplo, a melhora no grau de satisfação dos clientes, criando um círculo vicioso que mantém os funcionários mais tempo em suas funções (menor rotatividade).
Está vendo? Muito em breve o uso da inteligência artificial será um requisito para as empresas se manterem competitivas no mercado.
Como a IA aumenta a produtividade dos seus colaboradores?
Imagine como seria se cada colaborador da sua empresa tivesse um assistente pessoal.
→ Esse assistente pode realizar pesquisas, coletar informações, fornecer recomendações e revisar textos. Seu colaborar pouparia muito tempo e esforço, não? Então, esse assistente é a inteligência artificial.
Um dos grandes benefícios de ter a tecnologia nesse processo é que existem tarefas que levam tempo e são extremamente cansativas de se realizar, como a transferência manual de dados, por exemplo.
Ter uma aliada nesse processo faz com que os colaboradores possam se dedicar a estratégias e atividades mais certeiras, que contribuirão para a melhoria contínua dos processos, a eficiência operacional e o crescimento da empresa.
Para os benefícios ficarem claros para você, detalharemos alguns deles abaixo.
Automação de tarefas
Aqui temos um recurso que pode ser utilizado em diferentes departamentos dentro de uma empresa. Por exemplo:
- Atendimento ao cliente: chatbots possuem a capacidade de responder a perguntas frequentes, fornecer suporte básico e encaminhar dúvidas complexas para atendentes humanos.
- Gerenciamento de estoque: algoritmos de previsão ajudam a otimizar os níveis de estoque com base no histórico de vendas, tendências sazonais, padrões, entre outros fatores.
- Automação de processos robóticos (RPA): tarefas repetitivas, como preenchimento de formulários, atualização de bancos de dados e processamento de faturas, podem ser automatizadas usando IA e RPA.
- Tradução automática: algoritmos de IA traduzem textos de um idioma para outros idiomas diferentes, facilitando a comunicação.
Aderindo a essas soluções, alguns dos benefícios que você e sua empresa passam a ter incluem a maior agilidade e economia de tempo. Ao invés de perder tempo com determinadas tarefas manuais, seus colaboradores podem se dedicar a ações essenciais que não podem ser realizadas por uma tecnologia.
Temos um post em nosso perfil que aponta alguns sintomas de que você precisa automatizar, olha só:
Análise de dados
Quem já trabalhou ou trabalha com dados sabe como isso não é uma tarefa fácil. Para tornar a rotina um pouco mais descomplicada, a inteligência artificial auxilia em processos como:
- Detecção de padrões: hoje existem algoritmos que são capazes de identificar padrões complexos em grandes volumes de dados.
- Tomada de decisão: ao analisar dados e gerar insights sobre tendências futuras, a IA torna-se uma parceira na tomada de decisões estratégicas.
- Detecção de anomalias: uma resposta rápida a eventos incomuns ou problemas potenciais com certeza poupará sua empresa de muitos gargalos e manterá o acompanhamento dos processos mais eficiente.
- Otimização de recursos: a IA auxilia na identificação de oportunidades de otimização, como redução de custos, aumento da eficiência operacional e melhoria do desempenho geral da empresa.
- Monitoramento de mídias sociais: há ferramentas de IA que analisam dados em tempo real provenientes de plataformas de mídia social, identificando tendências, padrões e comportamentos.
Com esses recursos a disposição, você terá em mãos informações valiosas para traçar novas estratégias, desenhar planos de ação e aumentar a eficiência operacional.
Personalização
É fato. Os consumidores estão buscando cada vez mais uma experiência única durante o processo de compra. Você provavelmente já sabe disso. Agora, você já se perguntou como a IA pode ser uma aliada nisso?
Ela analisa os dados de clientes e cria recomendações personalizadas de produtos, conteúdos e ofertas promocionais. Dessa forma, cada cliente terá uma jornada muito mais assertiva ao buscar um produto.
E o melhor, tendo esses dados em mãos, seu time de vendas terá muito mais facilidade em segmentar os clientes, otimizar a precificação, determinar as ofertas, prever churns e saber quando e para quem oferecer um cross-sell ou up-sell. E se você ainda não percebeu, tudo isso aumenta a eficiência operacional e o seu faturamento no fim das contas!
Como a Amazon usou a IA para aumentar a produtividade e a eficiência operacional
Um exemplo de empresa que utiliza a IA como aliada na produtividade é a Amazon, conhecida como uma das maiores empresas de comércio eletrônico do mundo. Eles utilizam a Inteligência artificial para otimizar a eficiência operacional de várias maneiras, por exemplo:
- Recomendações personalizadas: os algoritmos de IA analisam padrões de compra dos clientes e oferecem recomendações personalizadas de produtos com base nos interesses e histórico de compras.
- Alexa: a Amazon desenvolveu a assistente virtual Alexa, impulsionada pela IA, sendo capaz de responder a perguntas, executar comandos de voz e interagir com dispositivos conectados.
- Logística e otimização de estoque: algoritmos de aprendizado de máquina são aplicados para prever a demanda de produtos, otimizar o estoque em seus centros de distribuição e traçar rotas de entrega.
IA e integração de sistemas: exemplos reais
Aqui na FiqOn, atendemos um cliente que queria integrar dois sistemas: Slack e ChatGPT. O Slack é uma ferramenta de comunicação entre times e o ChatGPT é uma inteligência artificial muito usada para criação de textos.
Realizamos a integração e hoje nosso cliente consegue utilizar a IA internamente para a realização de pesquisas e desenvolvimento de materiais. Todas as respostas ficam armazenadas em um canal no Slack para consultas posteriores, facilitando o acesso e melhorando a eficiência operacional.
Outro exemplo de integração com IA que realizamos aqui foi conectando o RD Station com o ChatGuru. Através da solução que desenvolvemos, assim que um novo negócio é criado, uma mensagem personalizada é disparada pelo ChatGuru, com base na informação do tipo de negócio do lead.
Também trabalhamos com a integração do Megazap e do Crefaz. Nessa integração, o que acontece é o seguinte: num primeiro momento, o cliente conversa com o chatbot pelo WhatsApp. Após isso, o chatbot ativa a integração e faz uma consulta de crédito no Crefaz.
Você tem interesse em integrar alguma IA com outro sistema do seu negócio?
É fato que a inteligência artificial se tornará (e já está se tornando) parte da rotina das empresas.
Para extrair a eficiência operacional máxima dessa solução, nada melhor do que utilizá-la de forma integrada com os outros sistemas do seu negócio. Clique na imagem abaixo e se cadastre para conversar com um dos nossos consultores sobre a sua demanda!
