Entenda como a 3C Plus deu fim ao trabalho manual e ganhou mais eficiência e produtividade em sua rotina com a solução da FiqOn.
Imagine como seria incrível ver a receita de sua empresa quase triplicar graças a uma solução de integração de sistemas? Essa foi a realidade experimentada pela 3C Plus.
No artigo de hoje, você vai descobrir como a solução da FiqOn ajudou a 3C+ em dois desafios fundamentais: aumentar a eficiência nas vendas e eliminar os processos manuais desorganizados.
Além disso, você terá uma visão detalhada dos sistemas que utilizamos neste processo e conhecerá os aspectos técnicos do desenvolvimento dessa integração, passo a passo. Quem sabe, você perceba que sua empresa também enfrenta a mesma necessidade de integração que a 3C!
Vamos lá! Tenha uma boa leitura.
Quem é a 3C Plus?
Um dos maiores sistemas de gestão e comunicação omnichannel do Brasil que ajuda a trazer eficiência para as áreas de vendas, cobrança, SAC e contact centers no geral.
Há mais de dez anos a 3C+ , uma empresa nascida na cidade de Guarapuava, interior do Paraná, transforma operações por todo o país. Hoje, ela é um dos maiores sistemas de gestão e comunicação omnichannel no Brasil, focada em operações de contact centers.
Com a 3C Plus, é possível reduzir em até 80% o tempo de ociosidade e descartar contatos improdutivos em até 91% nas operações, potencializando as ações de call centers de diferentes segmentos de atuação.
O produto da 3C Plus se trata de uma ferramenta em nuvem, criada para agilizar processos, diminuir custos e, principalmente, descomplicar a rotina de contact centers de pequeno, médio e grande porte.
O sistema 3C oferece os serviços de discagem automática, WhatsApp, SMS, receptivo, rotas de telefonia; e outras soluções em canais de comunicação que tornam a sua operação mais produtiva independente do segmento onde atua.
O propósito da empresa hoje é melhorar a experiência das empresas com os clientes, priorizando a excelência no atendimento, na otimização de processos, na aquisição de novos usuários e no acompanhamento pós-vendas.
Entendi. Mas qual problema a 3C enfrentava?
A 3C Plus enfrentava um grande obstáculo relacionado à integração de seus sistemas usados para geração e atendimento de leads.
Para esse processo eles tinham três ferramentas:
1º Active Campaing, que é uma poderosa ferramenta de e-mail marketing e CRM, cujo principal destaque é seu sistema interno de automações. Ele auxilia na geração e gestão dos leads.
2º Pipedrive. Após os leads serem qualificados, eram enviados para o software que ajuda empresas a gerenciar suas atividades de vendas.
3º E, na hora do atendimento ao cliente, ou seja, da ligação em si, era usado o próprio discador da 3C.
O processo parece redondinho, porém, na prática, não estava funcionando muito bem, especialmente porque essas ferramentas não se comunicavam.
Os detalhes dessa situação foram explicados em um artigo do Blog da 3C. Você pode clicar e conferir: https://3cplusnow.com/Integracao-de-sistemas-e-aumento-do-faturamento
Leia toda a situação e volte aqui conferir como solucionamos esse problema.
A solução da FiqOn deu fim a esse problema!
Como você deve ter conferido no artigo da 3C, a FiqOn entrou na história para resolver essa situação. Desempenhamos um papel essencial ao conectar todos os sistemas envolvidos nesse processo.
Criamos um fluxo de integração que possibilitou a comunicação entre as diversas ferramentas envolvidas no processo, incluindo:
- ActiveCampaign
- Pipedrive
- Google Sheets
- Banco de Dados
- 3C Plus
- A solução FiqOn
O passo a passo da integração realizada:
Agora vamos te contar o passo a passo de como foi desenvolvida a solução da FiqOn para a 3C. Te indicamos a prestar muito atenção, afinal, essa também pode ser uma situação enfrentada pela sua empresa!
O primeiro passo foi o seguinte: quando o lead entrava no ActiveCampaign, seja por uma campanha de marketing, por um formulário ou até mesmo via Landing Page, ele era automaticamente enviado para FiqOn por meio de uma automação.
Assim que esse contato entrava em nossa plataforma, a primeira coisa que fazíamos era ir em um banco de dados que construímos para registrá-los ali.
Além disso, pensamos na logística de distribuição desse contato para um determinado SDR (Sales Development Representative), em português, representante de desenvolvimento de vendas.
A solução da FiqOn conseguia fazer uma distribuição mais inteligente desses leads e não sair enviando aleatoriamente para cada um dos SDRs.
Uma vez que a solução da FiqOn escolhia para qual SDR ela ia mandar aquele lead, todo o contato preenchido saia do ambiente de marketing, ou seja, do Active, e entrava no ambiente de vendas, no Pipedrive.
Para ajudar ainda mais o controle da 3C, era criado um registro em uma planilha do Google Sheets. Dessa forma, a 3C conseguia:
- Ter controle de qual contato que o SDR X tinha
- Quantos leads estavam em fila e para quem eles seriam direcionados.
- Ver se tinha algum SDR sobrecarregado.
- Ter os dados a seu dispor.
Em resumo, acontecia como na imagem abaixo:
E, para fechar com chave de ouro, uma requisição é enviada lá para o sistema do 3C Plus, esse gatilho gera uma reação no discador da 3C que faz uma ligação automática para aquele lead em questão de segundos.
Isso agiliza e muito o atendimento. Pouco tempo após o lead preencher o formulário, ele já recebe uma ligação e tem o melhor atendimento.
Basicamente, a solução da FiqOn fazia todo esse sistema de roteamento, distribuição, preenchimento e inclusive disparar a ligação.
Quais resultados a 3C+ obteve?
O resultado foi surpreendente.
Primeira coisa, tirou muito trabalho manual, seja do time de marketing, dos vendedores, que precisavam pegar os dados dos clientes de um sistema, inserir em outros, preencher uma informação em um sistema, depois conferir se essa informação estava certa em outro.
Dar fim ao trabalho manual, por si só, trouxe muita eficiência nesse processo, mas o resultado foi ainda melhor. A 3C aumentou em 275% o seu faturamento. Graças ao refinamento do processo de venda, deixando mais rápido, mais eficiente, mais bem distribuído. Isso refletiu no aumento das taxas de conversões e nos resultados.
O grande ganho foi uma boa integração onde os processos começaram a fluir melhor.
“Nós já estávamos bem cansados de perder vendas e trabalhar com processos bagunçados, quando conheci a FiqOn”
Todo o fluxo comercial da minha empresa era feito através de dois CRMs. De um lado o nosso time de marketing fazia a captação de leads por um sistemas e o nosso time comercial fazia todo o trabalho por outro.
A falta de integração dessas ferramentas tomava muito tempo e deixava os processos desorganizados. A tecnologia da FiqOn integrou os dois sistemas e fez com que a conversa acontecesse de fato.
A solução da FiqOn foi uma salvação nos processos da minha empresa e é por isso que eu indico até de olhos fechados.”
da 3C Plus
Como a solução da FiqOn pode ser útil para empresas como a 3C?
Viu só como foi resolvido o problema que a 3C Plus enfrentava?
Essa situação é mais comum do que parece e pode acontecer em qualquer empresa que começa a usar ferramentas diferentes que não conversem entre si.
Isso não quer dizer que essas ferramentas são ruins, mas sim, são ótimas para uma parte do processo. Sem conexão, quando uma informação é gerada em uma ferramenta, ela não é passada para outra. Isso faz com que todo o processo fique mais lento.
Por isso é essencial colocar esses dados para fluir de uma ferramenta para outra de uma forma personalizada, conforme o processo da sua empresa.
Além disso, mesmo que você tenha uma empresa de software, tirar um desenvolvedor interno para se dedicar em fazer integrações é perder tempo, afinal ele tem coisas mais importantes para focar, como, por exemplo, o bom desempenho do seu produto.
Se vocês quiserem conhecer mais sobre a 3C Plus, é só clicar na imagem abaixo e conferir os conteúdos que eles postam por lá.
A solução da FiqOn é a melhor indicação para a sua empresa!
A solução da FiqOn personaliza a sua integração, para que tudo funcione conforme o seu processo.
Se você usa 2 ou mais sistemas e ainda não começou a automatizar processos, está na hora de se tornar parceiro de uma plataforma de integração com know how e especialização nesse serviço, como a FiqOn.
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